Projects

当社は営業の前線が非常に強い会社で、営業自身が街を歩きながら、自らその土地の魅力や、強みを見出していくスタイルです。各自が調査した結果をもとにSWOT分析などを行い、販売戦略を練り上げていくのですが、この戦略立案のところが、属人的になりがちでした。販売責任者全員が、一定以上のクオリティまでは仕上げられるものの、どうしても個々の主観や経験値に影響される部分もある。そこで網羅的に情報を吸い上げ、より戦略の精度を高めることで、その土地の魅力を余すことなく引き出すことと、各々がお客様に向き合うリソースを確保するために、AIを活用できないか、といったところから本プロジェクトはスタートしました

初めにお話を伺った時は、生成AIのユースケースとして、非常に試す価値のあるケースだと感じました。膨大なデータをもとに一定の観点で必要な情報を抽出するというのは、生成AIの得意分野。そこでどのようなデータが使われていて、現状SWOT分析をどのように行なっているか、初期のヒアリングでかなり細かくお聞きしました。この初期のヒアリングの際に、可能な範囲で実際のデータをご共有いただき、かなり濃密に実際の業務内容を教えていただけたことや、実際の業務を追体験させていただいたことで、エージェントにどういった振る舞いをさせるべきか、フローの土台を設計することができたと思います

その当時、かなり頻繁にお電話もいただいたように記憶しています。我々すらも気づかない細かいところまで、懸念点をすべて洗い出していただきました。他のベンダーからも話を聞いていましたが、事業会社を相手にAIを導入している実績が豊富で、どんなアウトプットだと本当に使いやすいか、親身になって相談にのってくれたのはInsight Edge。ここにお願いをしてよかったと感じましたね

私たちは住友商事グループの100%子会社として、グループ内のDX推進をこれまでミッションとして取り組んできました。当然ながら半端なことはできません。効果にコミットし、現場に入り込む。それができる体制・進め方が我々の特徴であり、今回ご評価いただいた部分ではないかと考えています

ご要望をうまく言語化し、コンテキスト設計をしたり、必要に応じてフローを再設計するのが、技術的にもっとも難しい部分でした。普段言語化されていない、無意識化された知見をエージェントに与えていくためには、自分自身もお客様の業務内容を深く理解しないと設計できません。そのあたりの知識を深めることに、かなり時間を使ったように記憶しています

当社の住宅営業マンといったらこの人、というような営業に精通したメンバーが営業企画部にいて、すぐに意見を仰ぐことができた。さらに、私も平子も営業経験があるため、現場の肌感はよくわかっている。業務経験者が開発メンバーに多かったという意味で恵まれた体制だったと思います

案件特性としてはチャレンジングだったと思います。ただ、私たちには、生成AI活用の実績がいくつもあり、不確実性の高い案件に対峙してきた経験がある。その経験を活かして、なるべく早く初版をつくってフィードバックを重ねて、ちいさく認識を揃えていくようにしました。野村不動産側には二週間ごとにフィードバックをいただいたのですが、こうした丁寧なプロセスを経て、最終的に満足いただけるものが出来上がっていったように思います

生成AIに対する期待の高さから、どうしても夢が広がって、要望が増えていってしまう。我々は、二週間ごとにプロジェクトの経過を追っていて、Insight Edgeさんにはかなり小回りをきかせて対応していただいていたので、どこまでは修正できて、どこまではできないか。その理由はなぜか、社内に対して早め早めに説明ができ、期待値を調整することができました

ハルシネーションはどうしても起こりうる。その理解のもと、野村不動産様の方で、運用面でカバーしてくださったほか、我々の方でもアプリケーションの改善を重ね、運用とプロダクトの両面で対応していきました。懸念事項が出てきた場合も、一方的なフィードバックをいただくのではなく、実現可能な方法を探るために、双方が建設的な議論を繰り返すことができた。野村不動産のプロジェクトチーム皆様の熱量が高く、意見交換が非常に活発であったこと、エンジニアも会議に参加して意見を出し、皆自分ごととして取り組むことができたのが、成功要因ではないでしょうか

我々の要望に対して表面的な課題解消ではなく、ゴールに向けた本質的な解決策を提案してくれた。さらに、その場その場で、エンジニアの方から、『こういうことですか？』と即座に直していただいたり、打ち合わせの翌日には依頼した内容が反映されていたりして。そのスピード感は、非常にありがたかったですね

現場からの評判は上々です。特に出力内容に対して、ベテランの経験者からの評価が高い。実務利用者にストレートに刺さるものができたと思っています

なぜ、そのような生成をしたのか、ブラックボックス化しがちなAIの思考回路を出力し、担当者が読めるようにしたので、そのプロセスを読み解くことで、我々自身も気づきを得ることができまし、アウトプットをさらにブラッシュアップすることができます

以前よりも現地調査の解像度が上がっているように思います。こうした変化が、今後の営業成果につながっていくものと期待しています

AIの導入については、具体的な要望が社内でもどんどん上がっている状況です。社内で解決できないこともあるかと思いますので、ぜひ機会があれば、今回のように事業会社視点で、伴走していただきたいと思っています

今回のプロジェクトを通じていかに生成AIの活用が重要か、自分自身も非常に学びが多かったですね。Insight Edgeさんのように、我々の事業に踏み込んで、一緒になって考えてくれるパートナーは、非常に貴重な存在。デジタル領域における最新の技術で、当社のビジネスにおいて活用できるものがあれば、引き続き、情報を連携していただけると嬉しいです