Interview

現在は、主に住友商事グループ各社のDXやAI活用を前に進めるための支援に携わっています。
DXやAIというと、技術開発を進めるイメージを持たれることが多いと思いますが、実際には「経営と現場で認識がずれている」「技術と現場の間に隔たりがある」「組織や人がどう変わるか曖昧さがある」といった開発以外の課題が少なくありません。私は、それらを整理しながら、変革を現場へ実装していく役割を担っています。

具体的には、インタビューやワークショップ、構造化や可視化の手法を活かし、各ステークホルダーがどのような状況に置かれて、何を考え、何を想い、何に頑張っていて、何につまづいているか、などを把握していきます。基本的なことですが、思い込みや先入観をなくして、具体策ではなく本質的な課題を探っていく。そのうえで、解決の方向性や方法について関係者との合意形成を進めています。

昨年までは、複数のプロジェクトを並行して担当し、DX内製化の構想づくりや実プロジェクト推進、生成AI活用に関する育成やモメンタム醸成を担当していました。「DXを自分たちで進められる組織になりたい」「AI活用を前提とする変革に取り組みたい」という柔らかい状態からお客様と取り組み、課題や方向性が見えてくるとエンジニアやデータサイエンティストと協力して、技術的にどう実現していくかを具体化していきます。

最近はチームリーダーとして、部やチームの方針策定、チームづくりやコミュニケーション、採用活動や仕組み改善など、お客様のプロジェクト以外の役割に時間を掛けるようにしています。
どの仕事にも共通しているのは、「人の話を聞き、一緒に手を動かしながら考え、共に納得感を持って“より良く”していく」というものです。進める中では、人から考える視点、具体と抽象を行き来することを大切にしています。

新卒では、大手総合電機メーカーグループのIT系企業に入社しました。ソフトウェアのマニュアル制作を専門とする会社で、最初はテクニカルライターとしてキャリアをスタートしました。仕様書から技術的な内容を読み解き、情報を構造化した上で、ユーザーに分かりやすく伝える仕事をしていました。

その後、社内でUXデザイン領域を担当する部署に異動し、UXリサーチャーにジョブチェンジしました。インタビューや現場観察を通じてユーザーの行動や想いを捉え、潜在的な課題や提供すべき価値を抽出する経験を積みました。

さらに、グループ全体でDX推進が加速する中、デザイン思考を活用した探索的なアプローチを実践するデザインシンカーとして活動するようになりました。社会インフラを支える企業とともに、リサーチやワークショップを通して未来の社会像や企業のありたい姿を描き、そこから逆算して変革を構想していく。現在の仕事につながるデザイン思考や共創アプローチを本格的に実践するようになりました。

そして、2023年にInsight Edgeへ入社しました。振り返ってみると、一貫して「構想と実装」をつなぐ役割を担ってきたのだと思います。 技術革新が進む中でかたちは変わっていますが、今の私の土台となっています。

特に印象に残っているのは、ジュピターショップチャンネル株式会社(※)とのプロジェクトです。

2023年から2024年にかけて、データ活用組織の立ち上げに携わりました。様々な現場の方々へのヒアリングを20回以上実施しながら、変革の方向性を模索し、複数のプロジェクトを一緒につくり上げていきました。また、データ活用組織のメンバー、経営層、住友商事の関係者での対話の場をつくり、ジュピターショップチャンネルにおけるデータ活用組織がどうあるべきかを描いていきました。
その取り組みが、住友商事の統合報告書にも掲載されたことは、とても印象に残っています。自分たちが取り組んできたことが、重要な取り組みとして認識された実感がありました。

社内で印象に残っているのは、以前は別組織だったデザイン領域が統合され、現在の「デザイン部」が立ち上がったことです。当時はまだ少人数でしたが、「デザイン」という考え方や役割が会社の中で認識され始めたタイミングでもあり、私にとって非常に大きな出来事でした。

(※)https://insightedge.jp/projects/8364/

まず、人の話をしっかり聞き、相手の考えを受け止めたうえで、自分の考えも返していける人だと思います。
Insight Edgeには高い専門性を持つメンバーが多く在籍しています。だからこそ、自分の専門性だけを押し通すのではなく、お互いをリスペクトしながら理解しあう対話ができる人はフィットしやすいと思います。
また、現場担当者から役員クラスまで、幅広い立場の方と関わる機会があります。そのため、自分の考えを持ちながらも、俯瞰して謙虚にコミュニケーションできることが大切です。

加えて、まだ正解が決まっていない、必要なものが漠然としたテーマに向き合う場面も多くあります。AIやDXの領域は変化が速く、プロセスが整備されきっていないケースも少なくありません。
だからこそ、バリューに掲げている「やり抜く」「やってみる」「みんなでやる」 という姿勢が重要です。綺麗な提案や一般的な提言だけではなく、現場に入り込み、自身の領域を越えて、粘り強く信頼を積み重ねていける人は、活躍しやすい環境だと思います。

技術導入そのものだけではなく、「人や組織が変革を受け入れられる状態をどうつくるか」に、より関わっていきたいと考えています。
技術が急速に進化する中で、技術導入のハードル自体は下がっていくかもしれません。

一方で、「その技術をどう意味ある変化につなげるのか」「組織や現場の人たちがどう受け止めるのか」といった部分は、今後さらに重要になっていくと感じています。だからこそ、技術と人・組織をつなぎ、変革を現場に根づかせる仕組みづくりの支援をしていきたいです。
また、自分たち自身もアップデートし続ける必要があると考えています。

たとえば、技術起点でクイックにアイデアをかたちにして、そこからユーザーの課題を深掘りしたり、本当に実現したい将来像を展開したりすることに取り組むチームメンバーもいます。デザインのアプローチ、共創アプローチの中で、技術をどのように活用するか、どこをAIに任せ、どこを人が担うべきなのか。そうした問いに向き合いながら、自分たちの仕事のあり方も進化させていきたいと思っています。

最近はチームメンバーも増え、さまざまな強みを持つメンバー同士で議論できるようになりました。そのおかげで、自分たちが目指している方向性も、以前より言語化できるようになってきた実感があります。一人ひとりの専門性や経験を活かしながら、デザインストラテジストという役割自体も、チームで育てていきたいです。

Insight Edgeは、先端の技術に加え、人や組織に目を向けて、本気で変革に向き合える会社だと思います。
もし、DX推進やAI活用の構想を“絵に描いた餅”で終わらせず実装まで実現したい、多様な専門性を持つメンバーと共により良い未来をつくりたい。そう考えている方には、とても魅力的な環境だと思います。

これからも、住友商事グループのDX推進やAI活用、Insight Edgeの新たな進化や組織拡大などで挑戦的な場面や泥臭く進める状況も多くあるでしょう。その分、自分の強みを広げながら成長できる機会があります。

ぜひ一緒に、Insight Edgeで楽しみながら取り組めたらうれしいです。